Trygt hos PhoneHero
Returpolitik
Her finder du alle oplysninger om fortrydelsesret, returnering og reklamation.
Senest opdateret 21. oktober 2026
Fortrydelsesret – 14 dages returret
Ved netkøb kan du fortryde uden begrundelse inden for 14 dage efter, at du eller en tredjepart udpeget af dig, som ikke er transportøren, har modtaget varen. Giv os en tydelig besked, eksempelvis på support@phonehero.dk eller via vores returservice. En bestemt formular eller begrundelse er ikke påkrævet. Returnér varen senest 14 dage efter meddelelsen. Der er ikke automatisk lovbestemt fortrydelsesret ved køb i en fysisk butik.
Standardfortrydelsesformular
Til Phonehero AB, Ekbacksvägen 32, 168 69 Bromma, Sverige, support@phonehero.dk. Jeg meddeler hermed, at jeg ønsker at fortryde mit køb af følgende varer: ____ Bestilt den/modtaget den: ____ Navn og adresse: ____ Dato: ____ Underskrift (kun ved meddelelse på papir): ____
Udvidede vilkår med Club Hero
Club Hero giver en frivillig returperiode på 28 dage og en frivillig garanti på 24 måneder efter den fordel, der vises ved købet, med dens aktiveringskrav og angivne undtagelser. Lovbestemte rettigheder erstattes eller begrænses ikke.
Returfragt
Returfragten betales af forbrugeren. PhoneHero anbefaler, at du følger returlinket i bekræftelsesmailen fra bestillingen for at oprette en returnering. Når dette gøres, sender PhoneHero en fragtlabel, og returfragten fratrækkes tilbagebetalingen.
Returfragtomkostningen er 69 DKK.
Gebyret gælder fortrydelsesretur med vores fragtlabel. Det gælder ikke ved en ordre med gratis retur, eller hvis vi hæfter for nødvendige returomkostninger ved en mangel.
Håndtering af retur
Når PhoneHero modtager en vare, hvor kunden har fortrudt købet, behandles den inden for 1–2 hverdage.
Tilbagebetaling og værdiforringelse
Vi tilbagebetaler betalingerne inklusive prisen for den billigste standardlevering senest 14 dage efter din fortrydelsesmeddelelse. Vi kan tilbageholde beløbet, indtil vi har modtaget varen eller dokumentation for returnering, alt efter hvad der sker først. Vi bruger samme betalingsmiddel, medmindre andet aftales uden udgift for dig. Du hæfter kun for værdiforringelse, der skyldes håndtering ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.
Returnér selv
Hvis du vælger selv at sende og betale fragten, skal pakken sendes til vores modtagelsescenter:
Phonehero ABEkbacksvägen 32
168 69 Bromma
Sverige
Reklamation og garanti
Du kan reklamere via linket i ordrebekræftelsen eller ved at kontakte kundeservice. Den frivillige garanti er normalt 12 måneder eller 24 måneder efter den relevante Club Hero-fordel; særlige batterivilkår fremgår særskilt. Din lovbestemte reklamationsret berøres ikke. Vi betaler nødvendige returomkostninger ved fejl, vi hæfter for efter loven.
Ved forbrugerkøb har du to års reklamationsret fra levering, også på brugte varer. Fristen kan ikke forkortes ved aftale. Normalt slid og fejl, du selv har forårsaget, er ikke nødvendigvis mangler. Efter købelovens betingelser kan du kræve gratis afhjælpning eller omlevering og i relevante tilfælde afslag eller ophævelse. Reklamér inden rimelig tid; en reklamation inden to måneder efter opdagelsen er altid rettidig.