Returpolitik

Fortrydelsesret – 14 dages returret

Forbrugeren har ret til at fortryde købet inden for 14 dage fra den dag, hvor forbrugeren eller en af forbrugeren udpeget modtager har modtaget produktet, i overensstemmelse med Consumer Rights Directive (2011/83/EU). Når du har meddelt, at du ønsker at fortryde købet, har du yderligere 14 dage til at returnere varen.

Udvidede vilkår med Club Hero

Hvis du er medlem af Club Hero, forlænges fortrydelsesretten fra 14 dage til 28 dage. Garantien på produkter forlænges samtidig fra 12 måneder til 24 måneder.

Returfragt

Returfragten betales af forbrugeren. PhoneHero anbefaler, at du følger returlinket i bekræftelsesmailen fra bestillingen for at oprette en returnering. Når dette gøres, sender PhoneHero en fragtlabel, og returfragten fratrækkes tilbagebetalingen.

Returfragtomkostningen er 69 DKK.

Håndtering af retur

Når PhoneHero modtager en vare, hvor kunden har fortrudt købet, behandles den inden for 1–2 hverdage.

Returnér selv

Hvis du vælger selv at sende og betale fragten, skal pakken sendes til vores modtagelsescenter:

Reklamation og garanti

For at oprette en reklamation skal du følge linket i bekræftelsesmailen. Garantiperioden er 12 måneder. For medlemmer af Club Hero er garantiperioden 24 måneder. For at indsende et produkt med reklamation anvender du den gratis fragtlabel, som PhoneHero stiller til rådighed.