Shopping with confidence
Betingelser
Find the terms for purchases, repairs, selling your device and payments below.
Company information
Phonehero AB
Company registration number: 556839-9231
Ekbacksvägen 32, 168 69 Bromma, Sweden
Betingelser for køb af produkter i webshoppen
Gælder ved køb af mobil, tablet, reservedele, tilbehør og værktøj
1. Personoplysninger
Phonehero AB gemmer kundeoplysninger med henblik på at kunne opfylde garantiforpligtelser, udsende nyheder samt gennemføre kundeundersøgelser om kundetilfredshed.
2. Fortrydelsesret
Fortrydelsesret gælder i 14 dage. For fuldstændig information om fortrydelsesret, returnering og reklamation, se vores returpolitik.
3. Garanti
Enheden sælges med 12 måneders garanti, medmindre andet er angivet. Garantien dækker enhedens funktioner. Batteriets tilstand og enhedens kosmetiske stand kan afvige fra produktets oprindelige stand på grund af slitage. Garantien gælder ikke ved fugtskade eller ydre påvirkning såsom tabsskade eller indgreb. Batteritilstanden på brugte iOS-enheder er altid mindst 85 % ved levering, medmindre andet er angivet. Batteriet i alle enheder, vi sælger, er dækket af 6 måneders garanti.
4. Levering
Vi sender alle produkter, der er bestilt før kl. 12, samme dag, hvis de er på lager, og bestillingen foretages på en hverdag. Fragt til pakkeshop er gratis. Leveringstiden er normalt 1-2 hverdage.
5. Udskiftede dele
De udskiftede dele i de mobiltelefoner, vi sælger, som har gennemgået en serviceproces, er af høj kvalitet og svarer til producentens originale dele. På Apple-enheder kan der vises en meddelelse i indstillingerne under Servicehistorik, hvor det fremgår, at udskiftede dele ikke kan verificeres som originale. Batteriet har samme kapacitet som et nyt originalt batteri, og du kan som normalt se batteriets sundhed under Indstillinger → Batteri → Batteritilstand.
6. Andet styresystem
Garantien bortfalder, hvis kunden installerer et andet operativsystem end det, der oprindeligt blev leveret med enheden fra producenten, f.eks. GrapheneOS eller lignende modificerede systemer.
Betingelser for service
Gælder når vi udfører en reparation
1. Personoplysninger
Phonehero AB gemmer oplysninger om kunder og indleverede enheder med henblik på at opfylde garanti-forpligtelser, sende nyhedsbreve samt gennemføre kundeundersøgelser (også via tredjepart).
2. Producentens garanti
Producentens garanti på din enhed kan bortfalde ved reparation. Phonehero AB er en uafhængig reparatør og ikke autoriseret af nogen producent.
3. Reservedele
Ikke-originale dele kan blive brugt ved reparation. Kun reservedele, der eksplicit er mærket som Original, er originale.
4. Vandtæthed
Vi kan ikke garantere vandtæthed på din enhed efter reparation.
5. Data på enheden
Vi kan ikke garantere, at data på din enhed forbliver intakt efter service eller fejlsøgning.
6. Garanti på reparationen
Vi giver 6 måneders garanti på reservedele og arbejdet, ikke på hele enheden. Skader fra tab og fugt dækkes ikke.
7. Backup og dataoverførsel
Hvis du har bedt om backup, datagendannelse eller dataoverførsel, kan Phonehero AB midlertidigt opbevare dine data. Vi tilgår ikke disse data, videregiver dem ikke og sletter dem regelmæssigt.
8. Indsendelse af din enhed
Hvis du sender enheden med post eller bud, har du ansvaret indtil vi har modtaget den uden skade. Ved returnering står vi for eventuelle transportskader eller bortkomst.
9. Tilbehør
Vi påtager os ikke ansvar for tilbehør, der sendes med enheden (f.eks. kasser, hovedtelefoner, opladere osv.).
Betingelser ved salg til os
Gælder når du vil sælge din enhed til os
1. Aldersgrænse
For at sælge en enhed til Phonehero AB skal du være fyldt 18 år. Ved at sælge en enhed til os bekræfter du, at du er mindst 18 år.
2. Personoplysninger
Phonehero AB opbevarer kundeoplysninger med henblik på at kunne opfylde garantiforpligtelser, udsænde nyheder samt gennemføre spørgeundersøgelser om kundetilfredshed.
3. Pris og prisnedsættelse
Den pris, vi tilbyder for din enhed, gælder i to uger. Prisen forudsætter, at der ikke findes yderligere fejl på enheden ud over dem, du har angivet i formularen på vores hjemmeside. Der kan foretages et prisfradrag, hvis der opdages yderligere fejl, eller hvis varens stand afviger fra det, du har angivet. Hvis prisen ændres, og du ikke accepterer dette, har du ret til gratis at afhente din enhed på vores serviceværksted eller få den returneret med posten uden ekstra omkostninger.
4. Købskvittering
Vi kan bede om den oprindelige købskvittering for din brugte enhed. Hvis en kvittering, der indeholder dit navn og enhedens IMEI- eller serienummer, ikke kan fremvises, kan vi vælge at annullere købet.
5. Låste enheder
Enheder, der er låst til en Google- eller Apple-konto (Apple-ID), købes ikke. Vi kan hjælpe dig med instruktioner til, hvordan du fjerner din konto.
6. Indsendelse af din enhed
Hvis du sender din enhed med post eller kurér, er du ansvarlig for den, indtil den er modtaget ubeskadiget hos os. Dette gælder, uanset om du eller vi betaler fragten. Når vi returnerer din enhed, er vi ansvarlige for eventuelle transportskader eller bortkomst.
7. Tilbehør
Vi påtager os ikke ansvar for eventuelt tilbehør, der afleveres eller sendes til os sammen med din enhed (æsker, høretelefoner, opladere osv.).
8. Fri for spærringer og forpligtelser
Du er ansvarlig for, at enheden kan videresælges og anvendes uden begrænsninger som følge af aftaler med en operatør, forhandler, kreditgiver eller anden tredjepart. Enheden må ikke være omfattet af vilkår, som indebærer, at den kan spærres, blokeres, kræves tilbage eller på anden måde gøres ubrugelig efter salget til Phonehero AB, eksempelvis på grund af ubetalte gebyrer eller udestående forpligtelser. Dette forhindrer ikke, at du sælger en enhed, som er købt sammen med et abonnement, eller som stadig betales gennem eksempelvis afbetaling eller en forhøjet månedlig ydelse, forudsat at sådanne betalinger ikke kan påvirke enhedens fortsatte anvendelse. Hvis enheden efter købet spærres, blokeres eller kræves tilbage på grund af forhold, der kan henføres til tiden før salget, har Phonehero AB ret til at kræve tilbagebetaling af det beløb, der er betalt for enheden.
Betaling
I samarbejde med Avarda tilbyder vi betaling med Avarda Checkout. Køb betales med betalingskort eller MobilePay. Du bestemmer selv, hvilken betalingsmåde du vil bruge ved kassen, inden du bekræfter købet.
Kortbetaling
Vi bruger 3D Secure, som er en global sikkerhedsstandard udviklet af Visa og Mastercard til internetbetaling. Overførslen er krypteret, hvilket betyder, at ingen uautoriseret person kan få adgang til dine kortoplysninger. Pengene trækkes fra dit kort, når du accepterer ordren. Betaling sker via Nets betalingsudveksling. Al kommunikation mellem butikken og din bank håndteres af Nets og krypteres via SSL (Secure Sockets Layer). Vi har således aldrig adgang til kortoplysningerne og kan derfor ikke registrere eller gemme dine kortoplysninger. Når du betaler med kort, skal du udfylde dit kortnummer, kortets gyldighedsperiode og CVC / CVV-kode. Vi accepterer betaling med VISA og MasterCard, der er udstedt i Danmark og resten af Norden.
MobilePay
Ved valg af betalingsmetoden MobilePay ved kassen, betales der direkte via MobilePay. Når den indgående betaling er bogført, vil leveringen blive sendt til dig.
Club Hero membership terms
Membership is free and voluntary. Membership benefits supplement the standard terms and do not limit your statutory rights.
1. Free and voluntary membership
Club Hero is Phonehero’s customer club for private individuals. Membership is free and voluntary. By opting in on the Club Hero page or in your shopping cart or selling cart, you accept these membership terms and agree to receive newsletters and offers by email. You can shop with us without becoming a member.
2. Activate within 14 days
You can register on the Club Hero page, when completing a purchase or when registering a sale. Membership is linked to the email address you provide. To receive membership benefits, activate your account within 14 days of registration. Follow the link in our email to confirm your membership and choose a password, or activate using BankID if that option is offered. When selling, you must also activate before payout; see section 3.
3. Membership benefits
The benefits shown for your order require you to activate your membership in time. To receive extra payment for a phone or tablet you sell, your membership must be activated before we make the payout for that device, even if payout happens within the 14-day activation period. Activation after payout does not entitle you to an additional payment retrospectively. The scope and any other exceptions are stated alongside each benefit. Our purchase or selling terms also apply to the relevant transaction. Membership does not affect your statutory rights.
4. Newsletters and unsubscribing
When you opt in on the Club Hero page and submit your registration, or opt in in your shopping cart or selling cart and complete your purchase or register your sale, you join our newsletter. Emails may therefore arrive before you activate your account. You can withdraw your consent and unsubscribe at any time, free of charge, using the link in each newsletter without logging in. You can also change your choice in your activated account settings. Unsubscribing does not affect your membership or benefits. We may still send necessary messages about your account and your purchases or sales.
5. Unconfirmed accounts are deleted
If you do not activate your membership within 14 days of registration, the unconfirmed membership account is automatically deleted. You are also removed from the newsletter. Transaction and case information needed to fulfil contracts or comply with law is retained as described in our privacy policy. You can register again.
6. Personal data and ending your membership
You can end your membership in your account settings or contact customer service for help. Ending membership and unsubscribing from the newsletter are separate choices. Our privacy policy explains how we process personal data, retention periods, your rights and our contact details.