Betingelser

Vores betingelser er opdelt i tre dele. En for service, en for køb i webshoppen og en for salg til os. Derudover har vi en generel del vedrørende betalinger.

Betingelser for køb af produkter i webshoppen

Gælder ved køb af mobil, tablet, reservedele, tilbehør og værktøj

Phonehero AB gemmer kundeoplysninger med henblik på at kunne opfylde garantiforpligtelser, udsende nyheder samt gennemføre kundeundersøgelser om kundetilfredshed.
Fortrydelsesret gælder i 14 dage. For fuldstændig information om fortrydelsesret, returnering og reklamation, se vores returpolitik.
Enheden sælges med 12 måneders garanti, medmindre andet er angivet. Garantien dækker enhedens funktioner. Batteriets tilstand og enhedens kosmetiske stand kan afvige fra produktets oprindelige stand på grund af slitage. Garantien gælder ikke ved fugtskade eller ydre påvirkning såsom tabsskade eller indgreb. Batteritilstanden på brugte iOS-enheder er altid mindst 85 % ved levering, medmindre andet er angivet. Batteriet i alle enheder, vi sælger, er dækket af 6 måneders garanti.
Vi sender alle produkter, der er bestilt før kl. 12, samme dag, hvis de er på lager, og bestillingen foretages på en hverdag. Fragt til pakkeshop er gratis. Leveringstiden er normalt 1-2 hverdage.
De udskiftede dele i de mobiltelefoner, vi sælger, som har gennemgået en serviceproces, er af høj kvalitet og svarer til producentens originale dele. På Apple-enheder kan der vises en meddelelse i indstillingerne under Servicehistorik, hvor det fremgår, at udskiftede dele ikke kan verificeres som originale. Batteriet har samme kapacitet som et nyt originalt batteri, og du kan som normalt se batteriets sundhed under Indstillinger → Batteri → Batteritilstand.
Garantien bortfalder, hvis kunden installerer et andet operativsystem end det, der oprindeligt blev leveret med enheden fra producenten, f.eks. GrapheneOS eller lignende modificerede systemer.

Betingelser for service

Gælder når vi udfører en reparation

Phonehero AB gemmer oplysninger om kunder og indleverede enheder med henblik på at opfylde garanti-forpligtelser, sende nyhedsbreve samt gennemføre kundeundersøgelser (også via tredjepart).
Producentens garanti på din enhed kan bortfalde ved reparation. Phonehero AB er en uafhængig reparatør og ikke autoriseret af nogen producent.
Ikke-originale dele kan blive brugt ved reparation. Kun reservedele, der eksplicit er mærket som Original, er originale.
Vi kan ikke garantere vandtæthed på din enhed efter reparation.
Vi kan ikke garantere, at data på din enhed forbliver intakt efter service eller fejlsøgning.
Vi giver 6 måneders garanti på reservedele og arbejdet, ikke på hele enheden. Skader fra tab og fugt dækkes ikke.
Hvis du har bedt om backup, datagendannelse eller dataoverførsel, kan Phonehero AB midlertidigt opbevare dine data. Vi tilgår ikke disse data, videregiver dem ikke og sletter dem regelmæssigt.
Hvis du sender enheden med post eller bud, har du ansvaret indtil vi har modtaget den uden skade. Ved returnering står vi for eventuelle transportskader eller bortkomst.
Vi påtager os ikke ansvar for tilbehør, der sendes med enheden (f.eks. kasser, hovedtelefoner, opladere osv.).

Betingelser ved salg til os

Gælder når du vil sælge din enhed til os

For at sælge en enhed til Phonehero AB skal du være fyldt 18 år. Ved at sælge en enhed til os bekræfter du, at du er mindst 18 år.
Phonehero AB opbevarer kundeoplysninger med henblik på at kunne opfylde garantiforpligtelser, udsænde nyheder samt gennemføre spørgeundersøgelser om kundetilfredshed.
Den pris, vi tilbyder for din enhed, gælder i to uger. Prisen forudsætter, at der ikke findes yderligere fejl på enheden ud over dem, du har angivet i formularen på vores hjemmeside. Der kan foretages et prisfradrag, hvis der opdages yderligere fejl, eller hvis varens stand afviger fra det, du har angivet. Hvis prisen ændres, og du ikke accepterer dette, har du ret til gratis at afhente din enhed på vores serviceværksted eller få den returneret med posten uden ekstra omkostninger.
Vi kan bede om den oprindelige købskvittering for din brugte enhed. Hvis en kvittering, der indeholder dit navn og enhedens IMEI- eller serienummer, ikke kan fremvises, kan vi vælge at annullere købet.
Enheder, der er låst til en Google- eller Apple-konto (Apple-ID), købes ikke. Vi kan hjælpe dig med instruktioner til, hvordan du fjerner din konto.
Hvis du sender din enhed med post eller kurér, er du ansvarlig for den, indtil den er modtaget ubeskadiget hos os. Dette gælder, uanset om du eller vi betaler fragten. Når vi returnerer din enhed, er vi ansvarlige for eventuelle transportskader eller bortkomst.
Vi påtager os ikke ansvar for eventuelt tilbehør, der afleveres eller sendes til os sammen med din enhed (æsker, høretelefoner, opladere osv.).
Du er ansvarlig for, at enheden kan videresælges og anvendes uden begrænsninger som følge af aftaler med en operatør, forhandler, kreditgiver eller anden tredjepart. Enheden må ikke være omfattet af vilkår, som indebærer, at den kan spærres, blokeres, kræves tilbage eller på anden måde gøres ubrugelig efter salget til Phonehero AB, eksempelvis på grund af ubetalte gebyrer eller udestående forpligtelser. Dette forhindrer ikke, at du sælger en enhed, som er købt sammen med et abonnement, eller som stadig betales gennem eksempelvis afbetaling eller en forhøjet månedlig ydelse, forudsat at sådanne betalinger ikke kan påvirke enhedens fortsatte anvendelse. Hvis enheden efter købet spærres, blokeres eller kræves tilbage på grund af forhold, der kan henføres til tiden før salget, har Phonehero AB ret til at kræve tilbagebetaling af det beløb, der er betalt for enheden.

Betaling

I samarbejde med Avarda tilbyder vi betaling med Avarda Checkout. Køb betales med betalingskort eller MobilePay. Du bestemmer selv, hvilken betalingsmåde du vil bruge ved kassen, inden du bekræfter købet. 

Kortbetaling

Vi bruger 3D Secure, som er en global sikkerhedsstandard udviklet af Visa og Mastercard til internetbetaling. Overførslen er krypteret, hvilket betyder, at ingen uautoriseret person kan få adgang til dine kortoplysninger. Pengene trækkes fra dit kort, når du accepterer ordren. Betaling sker via Nets betalingsudveksling. Al kommunikation mellem butikken og din bank håndteres af Nets og krypteres via SSL (Secure Sockets Layer). Vi har således aldrig adgang til kortoplysningerne og kan derfor ikke registrere eller gemme dine kortoplysninger. Når du betaler med kort, skal du udfylde dit kortnummer, kortets gyldighedsperiode og CVC / CVV-kode. Vi accepterer betaling med VISA og MasterCard, der er udstedt i Danmark og resten af Norden. 

MobilePay

Ved valg af betalingsmetoden MobilePay ved kassen, betales der direkte via MobilePay. Når den indgående betaling er bogført, vil leveringen blive sendt til dig.